Política de reclamos y retracto
RECLAMOS
El cliente siempre dispondrá de 48hs (después de recibida la orden) para poder realizar cualquier reclamo.
El equipo de soporte de Coco Mercado recibirá los reclamos vía correo electrónico a soporte@cocomercado.com o vía WhatsApp al tlf +1 (980) 400 2626 Soporte recibirá la solicitud y la canalizará con la tienda pertinente.
Es MUY IMPORTANTE que el beneficiario revise toda la compra y verifique producto por producto con la hoja de orden entrega antes de firmarla; si el mismo firma conforme como recibidos todos los productos, luego no podrá presentar ningún reclamo por productos faltantes.
Los cambios de mercancía se pueden solicitar exclusivamente si el producto no llegó en las condiciones en las que debería haber llegado o en el caso de llegar de diferente marca a la comprada. El cliente debe guardar la mercancía que desea cambiar y entregarla al repartidor cuando vaya al domicilio a hacer el cambio. En caso de que el cliente no quiera cambio de producto y solo desee reembolso, el dinero será devuelto por créditos de Coco a la cuenta Coco del remitente.
*El equipo de soporte está disponible:
- Lunes a sábado de 8 am a 8pm (hora Vzla)
- Domingos de 10 am a 6 pm (hora Vzla)
DERECHO DE RETRACTO
Todo cliente puede hacer uso del derecho de retracto y solicitar la cancelación de su orden únicamente durante el mismo día en que fue realizada la compra. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado y puede tomar de 5 a 10 días.
Si el cliente lo desea puede recibir el reembolso a través de créditos de Coco y los mismos son agregados automáticamente a su cuenta y podrán ser usados en compras superiores a $50.
* Si el cliente desea cancelar la orden porque la tienda NO ha cumplido con los tiempos de entrega estipulados. podrá hacerlo después de pasados estos días.